اگر سفارش طی زمان مشخص شده تحویل نشد، فرایند پیگیری آن به چه صورت می باشد؟
با ثبت "تحویل نگرفتم" در قسمت پیگیری سفارش، یا تماس با دفتر شرکت، اقدامات و هماهنگی های لازم از سوی واحد پشتیبانی صورت پذیرفته و اطلاع رسانی از طریق تماس و یا پیامک صورت می پذیرد

هزینه‌ی ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
ارسال سفارشات به صورت رایگان انجام می شود. ولی ممکن است کالایی مانند دخانیات یا امثال آن بدلیل نوع کالا شامل هزینه ارسال شود که در این صورت پیش از ارسال اطلاع رسانی خواهد شد.

کد تایید برای من ارسال نشده است
شما می توانید از طریق گزینه‌ی تماس تلفنی و یا تماس با واحد پشتیبانی، شماره‌ی خود را فعال کنید

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
بله، شما می توانید از طریق تماس تلفنی با دفاتر استانی سامت، سفارشات خود را ثبت کرده و در اسرع وقت تحویل بگیرید.

چطوری میتونم اعتبار کیف پولم را دریافت کنم؟
بعد از اینکه مبلغ اعتبار کیف پول شما به حداقل 50.000 تومان رسید میتوانید از طریق اپلیکیشن سامت درخواست داده و پس از تایید مبلغ درخواستی توسط شرکت بصورت کارت هدیه نقدی اعتبار خود را دریافت کنید.

چرا سفارشات من یکجا ارسال نمیشود؟
از آنجایی که شرکتهای پخش متعددی با سامانه سامت همکاری می نمایند، سفارشات ثبت شده در سامانه از طرف هرکدام از این شرکتها بصورت جداگانه و مستقل برای فروشگاه ارسال میشود.

چطوری میتونم سفارشم را پیگیری کنم؟
شما با تماس با دفتر شرکت در شهر محل فعالیت خود میتوانید مشکلات احتمالی را مطرح و سفارش خود را پیگیری نمایید.

آیا امکان مرجوع نمودن کالای سفارش داده شده وجود دارد؟
بله، در صورتی که کالای ارسال شده مطابق با سفارش شما نبود یا بسته بندی و تاریخ درج شده روی محصول مشکلی داشته باشد میتوانید بار را مرجوع کنید.

روش تسویه سفارشات چطوری هست؟
بصورت نقدی یا چک و ... با شرکت پخش تسویه نمایید.

من چند قلم از محصولات سفارش دادم ولی میخوام کنسل کنم. چطوری این کار رو انجام بدم؟
شما بعد از ثبت سفارش و تا زمانی که سفارش شما توسط شرکت پخش تایید نشده است میتوانید با مراجعه به اپلیکیشن و انتخاب فاکتور سفارش داده شده نسبت به لغو یک یا همه محصولات اقدام نمایید.